在人與人的交往中，肢體語言是必不可少的。肢體語言對人際溝通起著重要的作用。有時其重要性甚至超過了語言溝通。實際上，在面對面的溝通中，一半以上的信息不是通過語言而是通過肢體語言來傳遞的。
秦女士是北京一家著名獵頭公司的資深經(jīng)理。她曾經(jīng)為多家國內(nèi)公司和跨國公司延攬人才，所推薦的人才后來多半被提升到重要崗位。
一個朋友曾經(jīng)向她請教識別人才的秘密。
秦女士回答說：“求職者要是說謊的話，我一眼就能看出來，撒謊的人我一概不用?！?/P>
“你怎樣判斷求職者在說謊呢?”
“嗯，舉個例子吧，比如上個星期，我給一家小公司招聘市場部經(jīng)理。求職者是個年輕女性，面試時，左腿架在右腿上坐著，手安靜地放在膝頭，一直正視著我。
“我問她有什么薪水要求。她眼睛眨都不眨就告訴我了。我又問她是否喜歡以前的工作，她仍然直視著我說自己喜歡。我就問她為什么離開以前的工作。當被問到這個問題的時候，她的眼睛忽然轉(zhuǎn)向一邊，在一瞬間中斷了和我的眼神接觸，然后才回答我的問題?；卮饡r，還挪動了座椅，把右腿換成架在左腿上，一度把手放在嘴前面?！?文/郭漢堯)
“你好像很注意她的身體動作，哪很重要嗎?”
“當然很重要。我研究的就是她的身體語言。她告訴我原先的公司沒什么發(fā)展機會，但是她的身體語言卻告訴我說她的說法是有問題的?！?/P>
秦女士繼續(xù)解釋說，求職者對此問題的焦慮情緒當然不足以證明對方在說謊，但是她的反應卻說明這是一個值得深入挖掘的問題。
“我就繼續(xù)考驗她?！鼻嘏空f。“我換了一個比較中性的問題，問她喜歡在什么類型的公司工作。女孩就重新恢復了鎮(zhèn)定，把雙手交疊在膝頭，說她想在小公司工作，可以操作很多項目，獲得豐富的實踐經(jīng)驗。
“我就重新問她此前的問題，說除了缺少發(fā)展機遇，是不是還有別的原因使她離開從前的公司呢?不出所料，求職者又挪了一下椅子，再次暫時中斷了和我的目光接觸，說話時兩個小胳膊一直相互摩擦。”
秦女士說，她又繼續(xù)和這個求職者交談了一會兒，不過根據(jù)對女孩身體語言的觀察，她最終決定建議委托她的公司不招聘這個求職者。
人力資源專家和警察審問嫌犯所使用的測謊技術是相同的。他們都善于分析身體語言的意義。事實上，我們一般人也常能憑借直覺感知身體語言傳遞出的信息，從而識別謊言。
一個出版社招聘編輯，面試了一個求職者之后，負責面試的人事主管對同事說：“我有點懷疑這個人，我覺得他說的那些成績可能不是真的。”
“你認為他在說謊?”同事問。
“我覺得他肯定是在說謊，但是我還拿不出證據(jù)來，可就是覺得不對勁。.”
用人單位經(jīng)常會遇到這個問題，他們對求職者產(chǎn)生某種懷疑，但是卻拿不出證據(jù)。針對這個問題，一些團體會在招聘員工時使用測謊儀檢測謊言。西方一些司法結(jié)構(gòu)也常常在審問犯罪嫌疑人時使用測謊儀。
有趣的是，測謊儀實際上根本就不能測謊，它只是一種可以監(jiān)測人的神經(jīng)系統(tǒng)波動狀態(tài)的機器，它可以檢測出人的呼吸頻率、出汗情況、臉紅程度、心跳、血壓以及其它生理指標的變化。
那這東西準確嗎?準確，一般情況是準確的。普通人在說謊的時候，會出現(xiàn)情緒波動和身體狀態(tài)的改變，這些變化又會進一步引起說謊者陷入焦慮。自然，有經(jīng)驗和受過訓練的說謊者，是可以愚弄測謊儀的。
就算你從不說謊，但你有時會面臨被別人用語言感染情緒或者說服的情況，那個時候，對于人說謊時身體語言的了解就會派上用場。小伙子跟姑娘講述自己的事業(yè)成功時，可能會移動自己的屁股。推銷員在向客戶介紹產(chǎn)品功能時，可能會揉自己的脖子。這些小動作都是有意義的。
事情還不僅如此。一個本不緊張的演員可能會松開他的襯衫領子，因為舞臺上很熱。一個在戶外講話的領導可能會頻繁地眨眼睛，因為當天風很大。這些焦慮的動作，都是偶然產(chǎn)生的，卻容易給旁觀者留下有什么問題不對或?qū)Ψ皆谡f謊的印象。
擅長社交的人為了避免類似情況的發(fā)生，會有意識地控制任何可能導致別人誤會的動作的發(fā)生。他們專注地看著談話對象。他們從不用手摸臉。就算是胳膊疼，他們也不按摩疼痛處，就算是鼻子癢，也從來不搔癢。屋里再熱他們也不松開襯衫的領子，風沙再猛他們也不眨眼睛。他們不會在人前擦汗，甚至汗珠已經(jīng)流到眼睛上正在遮蔽視線。他們甘心難受，他們知道任何焦慮的動作都可能影響人們對自己的信任程度。
1960年9月25日，美國總統(tǒng)候選人尼克松和肯尼迪進行電視辯論，辯論結(jié)束，有評論家立刻斷言尼克松選不過肯尼迪，批評他總在攝像機鏡頭前皺眉頭，顯得過于緊張，缺乏自信。
要是你想以一個值得信賴的形象出現(xiàn)在人前，就必須在和人打交道時，盡可能地控制住所有無關緊要的小動作。
作者介紹：郭漢堯老師
(笨鳥網(wǎng))