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準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。
熟知當班預訂狀況，負責散客（電話、上門、網絡、協(xié)議）的預訂服務；做好傳真的收發(fā)、預訂確認工作。
為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙，并及時登記《旅客住宿登記本》。
負責向賓客介紹如家“家賓俱樂部”制度，出售家賓卡，并按制度辦理家賓會員的入住手續(xù)。
按標準及時準確地將入住賓客信息輸入電腦，執(zhí)行中外賓信息傳送。
負責辦理賓客的換房手續(xù)，和辦理賓客離店結帳手續(xù)。保存好住店賓客的資料。
按規(guī)定程序為賓客提供行李寄存、問訊、叫醒、開門、留言、物品租用、保險箱使用等服務。
做好洗衣服務的接收、登記和發(fā)送工作。
做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。
負責酒店電話業(yè)務和促銷房價的解釋工作。為住店賓客提供各項商務服務。
負責提供賓客電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)；做好住店賓客資料信息的安全保密工作。
做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?br /> 負責酒店小商品的銷售服務工作，并做好交接盤點。
耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求。
按規(guī)定開展催帳工作；負責制作酒店的營業(yè)日報。做好交接班工作。
負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存的工作。
接受酒店設施設備的報修工作，并及時報告工程人員。
負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護。
熟悉酒店應急預案，協(xié)助安全服務員做好可疑賓客的監(jiān)控。全面負責酒店夜間安全工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。
負責夜間審核，對各類折扣審批權限、發(fā)票、轉帳單等憑證進行審核，并和實際房態(tài)及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳。
按規(guī)范做好交接班，并及時落實交接工作。
在出色完成本職崗位工作前提下，積極主動申請、參與上一級崗位內容的培訓。
做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。