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1.根據(jù)集團區(qū)域顧客服務相關規(guī)章制度,結(jié)合客戶需求,制訂完善商場顧客服務相關細則,確保商場服務公司品牌在當?shù)氐膬?yōu)良聲譽;2.對入場經(jīng)營的所有商鋪,在售前售中售后的商品質(zhì)量服務質(zhì)量和商品價格進行監(jiān)督檢查管理與服務;3.根據(jù)國家相關法律法規(guī)及公司先行賠付等相關規(guī)定,處理客戶投訴,協(xié)調(diào)商鋪與客戶關系,參與重大投訴案件的處理和跟蹤,控制事態(tài)的發(fā)展,必要時提供上門服務;4.對顧客投訴案件進行分析,為售前售中的管理決策提供建議和方案;5.對本部門的所有相關廣告企劃促銷活動費用資產(chǎn)等方面做統(tǒng)籌安排;6.在職責范圍內(nèi)同外界保持業(yè)務聯(lián)系,與消協(xié)質(zhì)檢工商物價新聞等部門保持密切聯(lián)系;7.重大節(jié)日前負責拜訪團體客戶重要關系客戶等重點客戶;8.負責集團“家居專家”服務承諾在商場的實施計劃指導檢查等相關工作;9.配合招商部做好入場廠家的商品準入和撤場審查工作;10.及時并準確完成集團相關信息化管理系統(tǒng)(ERP系統(tǒng):SAPPSOMS等)的維護;11.完成上級領導交辦的其他工作。大學本科學歷;公共關系法律類相關專業(yè)(說明:有同等學歷的能力和經(jīng)歷也可);1.5年以上客戶服務工作經(jīng)驗,其中至少2年大型零售商場同等職務經(jīng)歷,有家居建材市場工作經(jīng)驗者優(yōu)先;2.熟悉國家消費者權益保?br>しê賢ü愀娣ㄖ柿糠暗鋇丶揖咝幸迪喙卣嘸胺煞ü媯?br>對當?shù)叵麉f(xié)質(zhì)檢工商物價部門辦事流程熟悉;3.具有一定的客戶服務技巧方法,熟悉客戶管理業(yè)務知識;4.較強的服務意識,耐心,細致,很好的溝通能力及應變能力,高度工作責任心。
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